為客戶提供本地化優質的產品支持與運維服務，始終是佛山金蝶授權代理商“佛山市科睿信息技術有限公司”服務不懈努力并致力追求的目標。在服務指南欄目，您可以全面了解佛山金蝶財軟件服務為客戶提供的服務方式、服務流程、服務識別碼相關介紹，以及我公司網站所提供快捷服務的介紹，令您可以享受更好的服務體驗。

“金蝶客戶服務社區”bbs.foshankingdee.com;是佛山金蝶授權代理商金蝶客戶服務對象的統一服務接入平臺，服務基地+自主學習的分布互備式部署。為客戶提供熱線支持服務、遠程支持服務、在線支持服務、客戶留言發貼服務、主動回訪服務、常見問題告知服務、新產品和市場活動客戶告知等全方位、全生命周期的個性化軟件支持服務。通過統一的服務資源調度，依托我公司雄厚的技術實力，集中金蝶優質服務資源，專家級工程師及與產品研發部門緊密銜接，迅速專業響應客戶服務請求，實現高質量的服務保障；并通過機制，交流學習，相互溝通，不保留，共同進步，有問必答！確?？蛻舴諠M意，使客戶可以更好的使用金蝶財務軟件，提升應用和業務水平，推動企業管理進步。

客戶服務方式

佛山金蝶-科睿信息技術有限公司支持與服務為客戶提供四種方式的問題解決服務：電話熱線咨詢、在線支持、遠程支持、一級問題處理，在關鍵時刻獲得公司技術人員直接上門的專業的產品支持和指導。

　　電話熱線咨詢

　　客戶通過撥打佛山金蝶客服專線0757-8305 9665 可獲得日常應用過程中遇到的常見問題答疑，并獲知應用建議。。

　　遠程支持

　　經客戶授權同意，金蝶服務顧問通過遠程方式連接客戶的軟件應用現場，進行查看、定位、診斷，提供解決方案及應用指導。

　　在線支持

通過登錄http://bbs.foshankingdee.com或通過發貼獲得在線支持服務：

客戶可以訪問金蝶客戶服務社區在線知識中心，通過自助檢索方式快速解決問題；

客戶可以通過在線QQ群、在線QQ方式與金蝶服務顧問交流，咨詢應用問題；

客戶可以提交服務申請單發帖子到金蝶客戶服務社區，獲得產品應用問題的咨詢、診斷和解決服務，并隨時查詢進度；

一級問題現場處理（僅已購客戶適用）

　　對于熱線、在線、遠程方式都無法解決的一級問題，金蝶將安排服務顧問前往現場，進行查看、定位、診斷，進行現場故障排除。一級問題是指正式運行系統停機或極其重要的系統功能癱瘓將導致重大經濟損失的問題。